Voici les réponses à vos questions les plus fréquentes

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Livraison

Comment suivre mon colis?

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne.

En cas d’erreur de libellé, nous ne pourrons nullement être tenus pour responsables de l’impossibilité de livrer le ou les articles commandé(s). La commande sera alors réexpédiée aux frais du client.

En cas de retard prolongé de la livraison, nous contacterons alors les services concernés afin d’ouvrir une enquête.

Quels sont les délais de livraison?
Livraison standard à domicile (en France métropolitaine). Votre commande sera livrée dans les 4-5 jours ouvrés suivant la confirmation. Livraison standard à domicile (vers l’étranger). Votre commande sera livrée dans les 7-9 jours ouvrés suivant la confirmation. A noter que lors de la haute saison et des soldes, ce délai peut être un peu plus long. Dans le cas ou votre colis est indiqué comme “livré” via le suivi envoyé, la société AYN Koncept ne pourra être tenue pour responsable en cas de perte, de vol ou de non livraison. Dans le cas ou votre colis n’a pu vous être livré (erreur adresse de la part du client, absence au domicile, etc…) des frais de 10€ pourront vous être imputés pour un nouvel envoi de celui ci
Puis-je choisir la livraison par coursier?
 Si vous résidez sur Paris ou IDF (dans la limite de 25 km du siège) vous pouvez choisir la livraison par coursier dès le lendemain jusqu’à minuit. Le coursier prendra contact avec vous par téléphone pour définir l’heure souhaitée de livraison le prochain jour ouvré.

Retours

Comment retourner un article?
Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un mail à sav@ayn-koncept.comIl vous sera communiqué l’adresse à laquelle votre retour doit être effectué. Ce dernier doit obligatoirement être envoyé au plus tard 14 jours après réception de votre colis à l’adresse de livraison. Les articles devront être retournés dans leur emballage. Ils ne devront pas avoir été portés (parfum, maquillage…), salis ou endommagés. Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.
Dois-je payer pour retourner des articles?
Les frais de retour sont à votre charge.
Comment suis-je remboursé(e) ?

Après avoir retourné les articles par voie postale, le montant correspondant sera remboursé avec votre mode de paiement initial sous 15 jours. Si vous avez payé par carte bleue ou carte de crédit, nous vous rembourserons sur cette même carte. Les frais de port payés ne sont pas remboursables et seront soustraits du montant à rembourser si le total de la commande n’est plus éligible à l’offre “frais de port offerts”. Les articles achetés en “promotions” et “last chance” sont soumis à des offres de prix exceptionnels et ne sont ni remboursables ni échangeables. Aucun avoir ne peut être généré sur le site.